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      郑州安然测控技术股份有限公司拥有完善的售后服务系统,并在全国按东北、华北、华东、西北、华中、郑州、华南等片区分别设立了办事处,为安然的所有用户提供及时完善及时的售后服务。

      安然公司建立了完善的售后服务体系,并严格按照ISO9001质量控制体系的要求,并始终贯彻“用户就是我们的天道”的服务宗旨和理念,为客户提供及时,方便、快捷、完善的售后服务。

      从2014年,安然公司引入90培训系统,引入三道文化,其中最重要的就是尊重、感恩客户,客户就安然的“天道”,安然公司会努力为客户提供一流的产品,超一流的服务。

      公司在市场部下设客户服务中心,以便更快的响应市场需求,并建立了完善的服务监督检查机制,确保售后服务的质量与品质。

      售后服务流程:安然公司的售后服务流程分为“售前服务、售中服务、售后服务”

      【售前服务】:安然公司在技术部下设技术支持组,在市场部下设客服中心,为客户提供全天侯的服务。安然公司的所有销售人员都经过了严格认真的技术培训和考核。对于有意向的客户,销售人员会认真听取客户意见,了解客户需求,并做前期的交流介绍。如果客户对技术、特殊功能提出明确的需求,我公司会根据客户需求,及时组织技术、研发、生产等部门进行研讨,按承诺用户的时间给用户答复,满足客户的不同需求。对于任何有需求了解安然产品的客户,我公司都会第一时间安排技术支持人员带样机上门提供演示交流服务。

      【售中服务】:在产品销售及产品使用前期,安然公司将严格按照服务承诺,派专业技术人员到用户现场对安装、调试进行免费培训、指导。免费安装管理系统,并对相关人员进行免费培训,直到熟练使用。对于用户提出的意见,安然公司将积极响应,给予用户及时反馈。

      【售后服务】:根据用量的多少,在当地设立售后服务站或派遣服务人员前往进行一对一的售后服务。对于已期合作的用户,积极推动服务本地化。由安然公司在当地招聘员工,在总部进行统一严格的培训考核后再派回当地进行长期的维修服务。

      电话回访制度:定期对客户进行回访,了解客户对我公司服务人员的评价,并听取客户意见、需求,对提出的问题和需求及时解答反馈。

      巡查制度:定期(六个月)公司会派出服务人员,对产品运行情况进行跟踪了解,深入了解客户需求。

      安然公司承诺对各市场的用户服务要求,对于驻有办事处的城市,1小时内响应,3小时内到达现场。对还未设办事处的城市,6个小时做出响应,24小时到达现场。

      安然公司对保修期内的产品提供免费维修服务,超过保修期维修只收取元器件成本费。保修器内产品出现不可修复故障,我公司无条件进行退换。

     

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